Políticas de cambios y devoluciones

¿No estas conforme con tu compra? Aquí te indicamos todo lo que necesitas saber para realizar tu solicitud de cambio y/o devolución.

Compras en tiendas presenciales

30 días para cambios. Esto es por el motivo que desees siempre y cuando la(s) prendas(s) se encuentren en perfecto estado, con etiquetas originales, etc.

180 días para cambios y/o devoluciones Establecidas por la garantía legal y según tu elección por motivos de falla comprobable de artículo. Esto será evaluado por encargada de tienda a la cual te dirijas.

*La garantía legal no obliga a realizar devoluciones de compras presenciales por problemas de gusto personal, talla u otras razones distintas a fallas de fabricación. Por eso es importante obtener la mayor información posible del producto a adquirir.

Compras en Liola.cl

15 días para la devolución de tu compra a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Esto es por el motivo que desees siempre y cuando la(s) prendas(s) se encuentren en perfecto estado, con etiquetas originales, etc.

30 días para cambios, también por el motivo que desees y cumpliendo con el criterio del punto anterior.

180 días para cambios y/o devoluciones Establecidas por la garantía legal y según tu elección por motivos de falla comprobable de artículo. Esto será evaluado en tienda presencial en caso de que te dirijas a una de ellas o por nuestra área encargada si lo envías a nuestras bodegas.

¿Y cómo realizo mi solicitud?

Si tu compra fue realizada de manera presencial, puedes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas disponibles para ti.

En el caso de compra en Liola.cl, tienes la opción también de dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas o enviarlas a nuestras bodegas ubicadas en Bombero Núñez # 237 Recoleta, Santiago dentro de los plazos indicados anteriormente.

Si realizas tu solicitud a través de nuestras bodegas debes:

• Descargar el formulario y adjuntarlo con tu boleta de compra dentro del pedido. En caso de que no cuentes con tu boleta, puedes agregar el número de orden en el formulario o solicitar el documento a sac@liola.cl
• Enviar a través del operador de tu preferencia y conservar el voucher para tu respaldo. El costo del despacho es por parte del cliente.
• Si tu cambio / devolución es por falla de artículo o error de envío desde nuestras bodegas, debes enviar fotografías que respalden lo sucedido a cambiosydevoluciones@liola.cl y un ejecutivo te contactará en un plazo de 24 hrs hábiles para indicarte el procedimiento disponible para esos casos.
• Cuando tu pedido sea recepcionado, recibirás una notificación vía correo electrónico. Nuestro equipo gestionará tu solicitud en un plazo de 10 días hábiles
• En el caso de cambios por otro producto, te aconsejamos anular tu compra y realizar nuevamente tu pedido, ya que por esta vía no contamos con posibilidad de pagar y/o devolver diferencias del valor inicial de tu compra.
• Cuando tu solicitud esté lista, recibirás otra notificación con el pago de tu devolución o el reenvío de tu cambio según corresponda.

Consideraciones

- No se aceptarán pedidos por pagar a nuestras bodegas. Si esto sucede, se rechazará la recepción y la encomienda será destinada a su lugar de origen.

- Si cliente desea entregar el pedido directamente a nuestras bodegas, debe seguir de todas maneras el procedimiento de llenado del formulario. Por otra parte, solo se tomará la recepción de este, dando continuidad según los plazos explicados anteriormente.

- Pedido que no cumpla con las condiciones y/o plazos expuestos anteriormente, será devuelto a la dirección de origen previa notificación al cliente

- Si el artículo a cambiar no se encuentra disponible, se procederá a realizar la devolución de dinero según el medio de pago utilizado.

- Para pagos con tarjeta de crédito, la devolución del dinero se realizará a través de una reversa bancaria, abonándose en esta el valor correspondiente. Dicha operación puede verse reflejada en el presente o siguiente ciclo de facturación.

- En el caso de pagos con débito, la cuenta bancaria debe ser a nombre del titular de la compra, independiente que haya usado la tarjeta de un tercero.

- Si cliente no cuenta con una cuenta bancaria para realizar el depósito, se procederá a generar un vale vista bancario para que pueda ser cobrado en un plazo de 30 días, Dicha acción también será notificada vía correo electrónico.