| PLAZOS DE DESPACHO | |
| Región | Plazo |
|---|---|
| Arica y Parinacota | 6 - 8 días hábiles |
| Tarapacá | 5 - 7 días hábiles |
| Antofagasta | 5 - 7 días hábiles |
| Atacama | 4 - 6 días hábiles |
| Coquimbo | 4 - 6 días hábiles |
| Valparaíso | 4 - 5 días hábiles |
| Metropolitana | 3 - 4 días hábiles |
| O'Higgins | 4 - 6 días hábiles |
| Maule | 4 - 6 días hábiles |
| Ñuble | 4 - 6 días hábiles |
| Bio Bio | 4 - 6 días hábiles |
| Araucanía | 5 - 6 días hábiles |
| Los Ríos | 5 - 6 días hábiles |
| Los Lagos | 7 días hábiles |
| Aysén | 8 días hábiles |
| Magallanes | 10 días hábiles |
1. Tiempos de preparación de pedido
Todos los pedidos con despacho a domicilio serán procesados en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del pago, excepto en casos de mayor demanda debido a eventos especiales (CyberDay, Black Friday, Navidad, etc.). Los plazos de reparto y entrega informados también podrían aumentar durante estos eventos.
2. Modificaciones de pedido
Es importante que revisar bien tu selección ya que no tendrás la posibilidad de hacer correcciones al pedido durante el proceso de preparación y entrega. Si seleccionaste algo equívoco, tendrás que realizar tu solicitud de cambio y/o devolución posterior a la recepción en tu domicilio.
Las anulaciones de pedido tampoco se encuentran disponibles durante el proceso de preparación y despacho, por lo que también tendrás que solicitarlo posterior a la recepción en domicilio siguiendo nuestras políticas de liola.cl/cambio_devolucion.
3. Formas de envío
Actualmente, los repartos se llevan a cabo mediante los servicios de los operadores mencionados en punto 6. El operador, los costos y los tiempos de entrega variarán dependiendo de la zona geográfica seleccionada al momento de tu compra. Es importante tener en cuenta que algunas localidades cuentan con días específicos de reparto.
4. Zonas y horarios de cobertura
Las áreas de cobertura serán sólo las que se despliegan al momento de la selección de compra en el formulario de identificación y envío dentro del territorio nacional.
Los horarios de reparto se encuentran definidos de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 hrs (excluye feriados irrenunciables) los cuales no pueden ser modificados ni exceptuados para el cliente. Es responsabilidad del cliente contar con alguien que recepcione la entrega.
5. Direcciones de despacho
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada al momento de realizar la compra. Por ende, es de responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y esté completa.
Por otra parte, los pedidos serán repartidos sólo en zonas donde el operador pueda ubicar, por lo que este se encuentra en facultad de rechazo de entrega cuando los datos se encuentren incompletos o inubicables (ej. direcciones sin numeración, domicilios sin referencias o fuera del rango de cobertura) siendo el pedido devuelto a nuestro centro de distribución.
6. Seguimientos de envío
Dentro de los plazos de preparación, recibirás un número asociado al seguimiento de entrega según el operador a cargo, los cuales podrás rastrear en:
- Bluex: https://www.blue.cl/home/
- Spress: https://spress.cl/
7. Retraso de envío
En casos donde se presenten retrasos en la entrega debido a circunstancias externas que se escapen del control de nuestra marca, nos comprometemos a ofrecerte soluciones alternativas mientras sea posible. En algunas ocasiones, el operador a cargo se contactará también para indicar el motivo del retraso.
8. Daño y/o extravío del pedido
Nuestros productos se empacan de manera cuidadosa para evitar riesgos de daños durante el transporte. Si recibiste un pedido o producto dañado, favor escribir a nuestra área de postventa al mail postventa@liola.cl detallando lo sucedido a través de fotografías de respaldo. Un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para en un plazo máximo de 48 hrs. hábiles.
En caso de extravío, el operador nos notificará y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte sobre lo ocurrido y ofrecerte soluciones alternativas.
En caso de desconocimiento de entrega levantaremos un reclamo al operador para que realice la investigación. Los plazos son entregados por la empresa a cargo para responder.
9. Entregas no efectuadas
El operador encargado realizará dos intentos de entrega dentro de los plazos y horarios mencionados anteriormente. En caso de que la entrega no pueda ser completada, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución. Dependiendo del motivo, nos pondremos en contacto contigo y se ofrecerá un plazo de 72 horas hábiles para confirmar la posibilidad de un reenvío. En caso de no recibir respuesta, procederemos a realizar el reembolso según el medio de pago utilizado.
10. Despachos gratuitos
Contamos con despacho gratis por compras sobre $75.000 en regiones:
- Arica y Parinacota
- Tarapacá
- Atacama
- Coquimbo
- Valparaíso
- Araucanía
- Metropolitana
Política de despacho
Nuestros despachos tienen un tiempo de entrega máximo desde el momento de la compra, el cual puede variar en periodos de alta demanda, como eventos especiales (CyberDay, Navidad, etc.)
Debes considerar además que algunas localidades en zonas extremas sólo cuentan con días específicos de reparto.
Para más información, puedes contactarte a nuestros canales de atención disponibles
Condiciones de despacho
- Actualmente no contamos con retiro de compras web en tiendas presenciales.
- Es de responsabilidad del cliente revisar oportunamente las políticas y tiempos de despacho de nuestros envíos.
- Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 18:00 horas (excluye feriados). Hay que considerar que cliente no puede solicitar modificaciones a los horarios establecidos.
- Pedido será despachado a la dirección que el cliente indique al momento de generar su compra, exceptuando que el operador logístico no cuente con reparto en alguna localidad a lo cual se hará entrega en la sucursal de la empresa de transportes más cercana (Previa confirmación en el seguimiento entregado a cliente al momento de realizarse el despacho).
- Los repartos no están asociados a sucursales de operadores que no sean los contratados por nuestra marca. Si cliente agrega una dirección de sucursal no habilitada, el pedido será devuelto a nuestras bodegas.
- Es de responsabilidad del cliente contar con alguien que reciba el pedido, ya que, si no se encontrase en el domicilio al momento de la entrega, la compra será devuelta a nuestras bodegas después de dos intentos fallidos y un ejecutivo (a) se pondrá en contacto para reagendar la entrega respectiva. Esta política también aplica en caso de que el cliente haya ingresado de manera errónea su dirección al momento de la compra.
- Al momento de recibir el pedido es importante verificar que el producto corresponda a lo comprado y que se encuentre en perfectas condiciones. En caso de percatarse de algún inconveniente con este, favor contactarse a cualquiera de nuestros canales de atención.
- Si tu pedido no ha sido recepcionado, favor notificar para hacer la investigación respectiva. El plazo para levantar un reclamo es de 10 días hábiles posteriores a la fecha de compromiso máximo de entrega.
- En caso de cualquier inconveniente que pueda producirse en el proceso de despacho, el cliente también será contactado según la información de contacto proporcionada al momento de hacer su compra.
- Es responsabilidad del cliente confirmar correctamente la selección de talla, color, etc. de los artículos, ya que no se puede intervenir en el proceso de despacho hasta la salida de este. Si el cliente desea cambiar y/o devolver productos, debe considerar las políticas de cambio y devolución disponibles en www.liola.cl/cambio_devolucion posterior a la entrega.
- Despacho gratis por compras sobre $75.000 en Región :
-Metropolitana
-Arica
-Tarapacá
-Atacama
-Coquimbo
-Valparaiso
-Araucanía